وظيفة مشرف خدمة العملاء في شركة التصنيع الوطنية بالدمام

تعلن شركة التصنيع الوطنية عن توفر وظيفة ادارية شاغرة في مجال خدمة العملاء لحملة مؤهل البكالوريوس، للعمل بالشركة في مدينة الدمام وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مشرف أول خدمة العملاء (Sr Supervisor, Customer Service).

متطلبات الوظيفة:

1- درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو ما يعادلهم.
2- خبرة 6 سنوات خبرة في خدمة العملاء، يفضل فى منصب قائد فريق.

الهدف من الوظيفة:

– قيادة الفريق للعمل كدعم للمبيعات من خلال تقديم خدمات عالية المستوى لتحقيق رضا العملاء ، مما قد يميزنا في المنافسة.

ستكون مسؤولاً عن:

● قيادة الإدارة لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
● تحقيق هدف الإرسال حسب الميزانية.
● إدارة حفظ السجلات للعملاء (الشكاوى / أخذ العينات).
● حل المشاكل حسب تعليمات المدير المباشر.
● تقديم ملاحظات لفريق المبيعات فيما يتعلق بالطلبات الحالية / الجديدة والشحن والوثائق وما إلى ذلك.
● تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
● ضمان التسليم في الوقت المناسب بالتنسيق مع إدارة التخطيط وسلسلة التوريد.
● إدارة عمولات الوكلاء المتعلقة بالوثائق وخصومات المبيعات.
● التفاعل المنتظم مع الحسابات للحفاظ على التعرض لمخاطر الائتمان ، وتوفير الدعم للسيطرة على المتأخرات.
● إعداد تقارير المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء
● المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.