وظيفة مسؤول مركز الاتصال في فندق هيلتون الرياض
تعلن مجموعة هيلتون للفنادق والمنتجعات عن توفر وظائف ادارية شاغرة لحملة الثانوية العامة بمسمي وظيفة مسؤول مركز الاتصال، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– مسؤول مركز الاتصال (Call Center Agent)
متطلبات الوظيفة:
1- شهادة الثانوية العامة او ما يعادلها.
2- خبرة مناسبة للوظيفة في خدمات الضيوف والعمليات والمكتب الأمامي.
3- مهارات العمل مع أعضاء الفريق الآخرين.
يساهم وكيل مركز الاتصال في إنطباعات ضيوفنا ، وبالتالي ، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
● معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولطف
● سجلات وضوابط توقظ المكالمات بدقة
● صفحات الضيوف بالتعاون مع الإدارات المعنية
● يساعد الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل
● يدعو الضيوف بالاسم كلما أمكن ذلك
● موظف الصفحات عند الطلب
● يلتزم بمبادئ خصوصية الضيف
● يتعامل مع احتياجات الضيوف أو طلباتهم ويبلغ عن الشكاوى إلى مشرف السحر
● إعداد التقارير على السجل يوميا
● إعداد تكاليف فاتورة المكالمات
● على دراية بقوائم الهواتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر
● تنصح المشرف على العيوب الموجودة في معدات لوحة المفاتيح
● يحضر جميع استفسارات الضيوف وطلباتهم على الفور
● يحافظ على المعرفة التفصيلية لنظام الحريق والحياة والسلامة في الفندق
● الحفاظ على معلومات الفندق
● تقديم خدمات السكرتارية للضيوف
● كفاءة في استخدام جميع معدات مركز الأعمال
● تحديث أوراق المرور بدقة
● التعامل مع الشكاوى على الفور ومتابعة الإجراءات المتخذة بدقة
● الترويج للخدمة والمرافق الداخلية
● تحديث جداول رحلات الطيران وإرشاد الضيف عند الطلب
● تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات
● تقديم المشورة للمشرف على جميع الاحتياجات الثابتة مسبقًا
● التأكد من نظافة منطقة العمل وتنظيف منطقة عملك قبل المغادرة
● إعداد تقرير الأنشطة اليومية في السجل.
● إظهار الوعي بسياسات وإجراءات هيلتون والتأكد من إجراء جميع الإجراءات بأمان وضمن إرشادات هيلتون
● كن على دراية بسلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ والحرائق وتشغيل المعدات بأمان ومعقول
● الشروع في اتخاذ إجراء لتصحيح الموقف الخطر وإخطار المشرفين بالأخطار المحتملة
● سجل الحوادث والحوادث الأمنية وفقًا لمتطلبات الفندق
● تنافس ضد معيار التميز من خلال وضع معايير عالية الأداء والسعي لتحقيق أهداف عدوانية
● تسعى جاهدين للتحسين المستمر وتحمل مسؤولية تحقيق نتائج الأعمال والمثابرة على الرغم من العقبات
● أظهار اهتمامًا وفهمًا للقضايا ذات الصلة بقسمك وفندقك وحافظ على تحديث معرفتك ، بما في ذلك المعلومات التشريعية
● يلتزم بقواعد سلوك شركة هيلتون ودليل الموظف وسياسات الفندق
● توضيح فهماً لأهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين
● يضع ويفسر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال ، ويأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
● لديه معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال ، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال ومربحها
● يوضح فهماً لأهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين
● يضع ويفسر مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأعمال ، ويأخذ في الاعتبار باستمرار الآثار المالية لقرارات العمل والتوصيات
● لديه معرفة واسعة بكيفية إدارة الأعمال ، ويركز على العوامل الرئيسية اللازمة لضمان نجاح الأعمال ومربحها
● إظهار التعاون والثقة مع الزملاء والمشرفين والفرق وعبر الإدارات لتحقيق نتائج إيجابية
● المشاركة بنشاط في اجتماعات الفندق الأوسع
● التفاعل مع موظفي الإدارة والفندق بطريقة مهنية وإيجابية لتعزيز العلاقة الجيدة وتعزيز روح الفريق وضمان التواصل الفعال ثنائي الاتجاه
● كن مرتاحًا وفعالًا في بيئة من الغموض أو التغيير
● كن متقبلاً للأفكار الجديدة واستجب لتغيرات مكان العمل بطريقة مرنة ومتفائلة
● أكمل المهام حسب توجيهات الإدارة
● تطوير / تحديث المهارات والمعرفة (داخليًا أو خارجيًا) لتعكس التكنولوجيا المتغيرة أو متطلبات العمل المتغيرة
● ابحث عن ملاحظات حول مجالات النقص
● تأكد من أن جودة عملك تفي بالمعايير المطلوبة وأن تكمل المهام في الوقت المناسب وبطريقة شاملة مع الحد الأدنى من الإشراف
● اتباع المعايير والسياسات والإجراءات.
● تلبية معايير الحضور والعناية بالفندق.
● فهم وأخذ في الاعتبار الطبيعة العالمية للأعمال ، والعمل بشكل فعال مع الزملاء من وجهات نظر وثقافات ودول مختلفة.
