مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية وظائف ادارية وصحية بالرياض

تعلن مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية عن توفر وظيفة في مجال الرعاية الصحية ومركز الإتصال لحملة الماجستير، للعمل في مدينة الرياض وفق الشروط التالية:

1- مدير تجربة المرضي (Patient experience Manager) (للرجال والنساء).
وصف الوظيفة:

– مسؤول عن تنسيق وتوجيه جميع أنشطة تجربة المريض بالتعاون مع قيادة الوحدة من أجل تحسين درجات رضا المرضى.

المسؤوليات الرئيسية:

● يتتبع الحوافز المالية والعقوبات والتقارير المرتبطة بأداء رضا المرضى للوحدة المعنية.
● يحافظ على رضا المرضى ويدعمه على مستوى يضمن الاحتفاظ بالحساب.
● يدير استبيانات المرضى المطلوبة ويستجيب في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

● يراقب ويضمن الامتثال والتقدم والمتابعة لأي مبادرات لرضا المرضى.
● يساعد في تطوير و / أو تخصيص و / أو مراقبة خطة عمل لإرضاء المريض في القسم / الوحدة لتلبية احتياجات كل حساب.
● يشارك ويضيف قيمة إلى لجان المستشفى حسب الضرورة (أي لجنة إرضاء المرضى ، التمريض ، الإدارة ، لجنة HCAHPS ، إلخ.)
● زيادة أداء رضا المرضى الإقليميين من خلال تعزيز ومراقبة تقدم رضا المرضى واستغلال نجاح التسويق.
● يحافظ على وعي بتحديثات رضا المرضى وظروف الصناعة بما في ذلك الداخلية والخارجية للحسابات والمناطق.
● يعمل بشكل وثيق مع فريق الإدارة في الموقع للوصول إلى الأهداف التشغيلية.
● يشارك في مكالمات جماعية شهرية مع زملائه من مديري تجربة المريض وإدارة العمليات لإبلاغ تحديثات تجربة المريض والاتجاهات الحالية وتحديد فرص المكافأة والتقدير.
● يشارك في جميع جلسات التعلم الخاصة بقسم تجربة المريض بما في ذلك الندوات التعليمية الشهرية عبر الإنترنت.
● تقديراً للموظف عند تنفيذ البرامج بنجاح.
● مسؤول عن إعداد وتنفيذ خطط التطوير والتدريب المحددة الخاصة بنجاح رضا المرضى.
● تكوين تقارير رضا المرضى حسب الحاجة للإدارة.
● تنفيذ النماذج والبيانات والتأكد من التوحيد القياسي لنجاح عمليات رضا المرضى في الأقسام.

المؤهلات:

1- درجة الماجستير في إدارة الرعاية الصحية أو إدارة الأعمال أو مجال وثيق الصلة.
2- خبرة لا تقل عن سنتين كمدير تجربة المريض.
3- التدريب الجيد ومهارات التدريب على العمل المطلوبة.
4- مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على تعدد المهام الضرورية.
5- اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس مثل (Word و Excel و PowerPoint و Outlook).

2- مدير ضمان جودة مركز الاتصال (Call Center Quality Assurance Manager) (للنساء):
الواجبات والمسؤوليات

● للمشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
● لإجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
● لاستخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
● لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
● للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات العملاء واحتياجاتهم.
● لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعات الدعم الداخلية المختلفة عند الحاجة.
● لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
● لتقديم التغذية الراجعة لقادة الفريق والمديرين.
● لإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.

متطلبات الوظيفة:

1- درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذي صلة.
2- يجب أن تتمتع بمهارات اتصال شفهية وكتابية وشخصية ممتازة.
3- يجب أن تتمتع بمهارات استماع وتحليلية استثنائية.
4- يجب أن يكون لديها معرفة / خبرة متوسطة في الحاسب الألي وبرامج مايكروسوفت أوفيس (Word و Excel).
5- يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
6- يجب أن تكون قد أثبتت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.