تعلن شركة سيركو العالمية لخدمات النقل والطيران عن توفر وظيفة ادارية لحملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول خدمة العملاء Customer Experience Team Member، للعمل في محافظة جدة وفق التفاصيل التالية:
الشروط:
1- شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو مؤهل مهني معادل.
2- خبرة لا تقل عن سنة كمسئول في المكاتب الأمامية وتقديم خدمة العملاء في متاجر البيع بالتجزئة أو الأطعمة والمشروبات أو الفنادق أو الضيافة أو ما يعادلها.
3- فهم جيد للتعامل مع العملاء ومهارات حل النزاعات.
4- معرفة ببرامج الحاسب الأساسية والتطبيقات عبر الإنترنت.
5- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
الهدف من الوظيفة:
– الهدف هو تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى لنقل الركاب ومساعدة فرق العمليات وشركاء الخدمة في تقديم أفضل المعايير التشغيلية الممكنة في جميع جوانب رحلة نقل الركاب.
المسؤوليات الرئيسية:
● توفير خدمة العملاء ومساعدة الركاب بالمعلومات.
● يتفاعل أعضاء الفريق وجهًا لوجه مع آلاف الركاب يوميًا وتتمثل المهمة الأساسية في مساعدة الركاب بأي طريقة مطلوبة لمساعدتهم في رحلتهم. توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات ، والمساعدة في تحديد الطريق وتقديم الخدمة الودية والمهنية
● التواصل وحل المشكلات. سيكون أعضاء الفريق هم نقطة الاتصال الأولى لغالبية استفسارات الركاب ومشكلاتهم ، لذلك يجب أن يكونوا رشيقين ومطلعين جيدًا للمساعدة في حل المشكلات بنجاح.
● دعم فريق العمليات في جميع المهام والأنشطة اليومية. سيساعد أعضاء الفريق فريق العمليات في ضمان بيئة آمنة ومأمونة ، والإبلاغ عن المخاطر ، والتأكد من الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
● الإحاطة وإعداد التقارير. سيدعم أعضاء الفريق فريق العمليات في إعداد التقارير والإحاطات ، وجمع وتسجيل المعلومات المطلوبة والتأكد من إكمال جميع المهام الإدارية المطلوبة بدقة.
● تحديد المشاكل داخل مجال اختصاصه ويتحمل مسؤولية إيجاد حل بغض النظر عن الأسباب.
● التواصل بشكل فعال ونقل بوضوح دقة المعلومات والأفكار التي تشرك الآخرين.
● كسب ثقة الآخرين والتفاعل مع الآخرين بطريقة داعمة ووفقًا لقيمنا.
● التعرف على السيناريوهات المتزايدة التعقيد ويتعامل معها بسرعة. يؤمن المعلومات ويقارنها من مصادر متعددة ويمارس الحكم لسد الفجوات في البيانات والتعامل مع المستويات المتزايدة من الغموض.
● الدفاع لتحقيق النتائج من خلال قيادة فرق كبيرة ومتنوعة عبر الوظائف أو وحدات الأعمال. يظهر الدافع لإحداث فرق عبر الفرق والمجتمع والوطن.
● اتخاذ القرارات فهم القضايا والمشاكل والفرص ويتخذ الإجراءات التي تتوافق مع الحقائق والقيود والعواقب المحتملة المتاحة.
● العمل بشكل فعال مع الأفراد من مختلف الثقافات ، والأساليب الشخصية ، والقدرات ، والدوافع أو الخلفية.