وظيفة ممثل علاقات العملاء في شركة ايكيا السعودية بالظهران

تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظائف لحملة الدبلوم فأعلي بمسمي وظيفة ممثل علاقات العملاء، للعمل في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– ممثل علاقات العملاء (MCI Agent Co worker).

الشروط:

1- شهاة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

2- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.

3- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.

4- مهارات التواصل.

5- اجادة اللغة الإنجليزية.

6- مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

7- مهارات تبادل المعرفة والتعلم.

8- القدرة والشعور بالتعلم النشط.

9- مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.

وصف الوظيفة:

– مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال توفير خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.

– تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

● التحقق يوميًا من بوابات (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.

● التأكد من تسجيل الحالات علي CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة على البوابة.

● إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.

● الاتصال بالعملاء من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.

● قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.

● تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه.

● ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء من خلال جميع طرق الاتصال (المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ).

● بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI.

● يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM (مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة).

● الاتصال بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة.

● القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.

● تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال.

● الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.

● الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.