تعلن شركة بوبا العربية عن توفر وظائف شاغرة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول أول خدمات المستشفي، للعمل في مدن الرياض وجدة وينبع وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– مسؤول أول خدمات المستشفي (Sr. Officer – Hospital Delegate Services).
المتطلبات:
1- درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية او ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة مثل التمريض أو الصيدلة.
2- لا يشترط الخبرة السابقة.
3- يفضل خبرة فى الرعاية الصحية، خدمة العملاء، مكتب الاستقبال.
4- متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل، وومهارات التخطيط الممتاز.
5- المهارات التجارية.
وصف الوظيفة:
مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال تتسم بالكفاءة واللياقة والفعالية والاستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
● اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
● الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
● تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
● العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
● السعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
● المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
● التأكد من أن المستشفى متوافقة مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنها تقدم هذه المعايير للأعضاء.
● التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
● لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات بوبا العربية لموظفي المستشفى.
● حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
● التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.
● التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
● إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين.
● القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.
● التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة.
● لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة.
● لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.