اعلان شركة بوبا العربية وظيفة مسؤول خدمات المستشفي بالرياض وجدة وينبع

تعلن شركة بوبا العربية عن توفر وظائف شاغرة لحديثي التخرج من حملة البكالوريوس بمسمي وظيفة مسؤول أول خدمات المستشفي، للعمل في مدن الرياض وجدة وينبع وفق الشروط التالية:

المسمى الوظيفي:

– مسؤول أول خدمات المستشفي (Sr. Officer – Hospital Delegate Services).

المتطلبات:

1- درجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية او ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة مثل التمريض أو الصيدلة.

2- لا يشترط الخبرة السابقة.

3- يفضل خبرة فى الرعاية الصحية، خدمة العملاء، مكتب الاستقبال.

4- متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل، وومهارات التخطيط الممتاز.

5- المهارات التجارية.

وصف الوظيفة:

مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال تتسم بالكفاءة واللياقة والفعالية والاستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

● اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.

● الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.

● تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

● العمل بفعالية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.

● السعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

● المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.

● التأكد من أن المستشفى متوافقة مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنها تقدم هذه المعايير للأعضاء.

● التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.

● لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات بوبا العربية لموظفي المستشفى.

● حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.

● التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.

● التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية.

● إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين.

● القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم.

● التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة.

● لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة.

● لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.