وظيفة ممثل علاقات العملاء في شركة ايكيا السعودية الظهران
تعلن شركة ايكيا السعودية عن توفر وظائف شاغرة لحملة الدبلوم فأعلي بمسمي وظيفة ممثل علاقات العملاء، للعمل بمقر الشركة في مدينة الظهران وفق الشروط التالية:
المسمى الوظيفي:
– ممثل علاقات العملاء (Agent Co worker).
الشروط:
1- شهاة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
2- خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
3- المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
4- اجادة اللغة الإنجليزية.
5- مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
6- مهارات تبادل المعرفة والتعلم.
7- القدرة والشعور بالتعلم النشط.
8- مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية الخاصة بي:
● مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.
● تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI.
● التحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
● التأكد من تسجيل حالة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل تذكرة على البوابة.
● إنشاء حالات علي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
● متابعة الحالات علي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى يتم حلها بالكامل.
● الاتصال بالعملاء من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
● قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
● تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه.
● ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني … إلخ.
● بالنسبة لأي تذكرة مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة.
● يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
● الاتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة.
● القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
● التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال.
● الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.
● يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء CRM مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
● الاتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة.
● القيام بإعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
● تأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال.
● الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها.
● الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا.
نبذه عن الشركة:
– إيكيا (IKEA) شركة عالمية متخصصة في صناعة الأثاث. وتنتج وتبيع الأثاث المنزلي الجاهز، الإكسسوارات، تجهيزات المطابخ ودورات المياه في محلاتها للتجزئة المنتشرة في العالم. وهي أكبر شركة منتجة للأثاث في العالم.
